Charte Qualité
Nous nous engageons à mettre tout notre professionnalisme et toutes nos compétences au service des utilisateurs de notre site, afin de leur proposer une qualité optimale en totale adéquation avec leurs besoins.
Notre charte qualité est composée de 8 articles :
Un service gratuit pour les acheteurs et une totale impartialité de la part de Soluneo dans le choix des entreprises auxquelles sont transmises les demandes de devis :
Soluneo s'engage à rester indépendant et neutre dans la mise en relation des prestataires avec les acheteurs. En aucun cas Soluneo ne pourra percevoir de rémunération de la part d'un prestataire autre que le forfait. Soluneo veille à tout mettre en œuvre pour garantir l'accès au site 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Nous vous présentons le "niveau de satisfaction" des précédents utilisateurs pour chaque prestataire :
Soluneo a déployé tous les moyens nécessaires pour choisir les meilleurs prestataires existants sur le marché; mais pour garantir une qualité optimale nous vous demandons une évaluation de leurs services. Ainsi une note globale, que vous pouvez consulter à tout moment, est attribuée à chacun des professionnels. La possibilité d'accéder à ces notes permet :
- aux acheteurs de choisir un service de grande qualité.
- aux prestataires de se perfectionner afin de répondre au mieux aux exigences des clients.
Soluneo : Un site ouvert à toute suggestion et totalement transparent :
Soucieux de se perfectionner et d'offrir toujours un service d'une très grande qualité, Soluneo prend en compte toutes vos suggestions éventuelles et son processus de mise en relation est totalement transparent.
Nous garantissons des devis corrects et concrets envoyés dans les plus brefs délais :
Nos prestataires s'engagent à proposer des devis qui ne sont ni trompeurs, ni incorrects pour lesquels ils sont capables de mener à bien l'exécution.
Lorsque un prestataire valide une demande de devis, il s'engage à répondre à l'acheteur dans les délais indiqués par celui-ci.
Nous certifions que toutes les demandes de devis émanent d'un besoin réel et que les acheteurs ont une démarche proactive :
Chaque acheteur s'engage à émettre des demandes de devis correspondant à un réel besoin qui ne sont ni trompeuses, ni incorrectes.
Et il garantit que sa demande de devis n'a pas pour objectif de comparer les propositions de ses concurrents.
Nous nous engageons à transmettre les demandes de devis en temps réel et de mettre en concurrence 5 prestataires au maximum :
Soluneo s'engage à transmettre par mail à chaque prestataire, immédiatement, les demandes de devis correspondant à ses critères, établis dans le formulaire d'inscription.
Chaque demande de devis ne peut être validée par plus de 5 prestataires. Lorsque 5 prestataires ont validé une demande de devis, celle-ci n'est plus consultable.
Nous garantissons que nos prestataires gardent la maîtrise complète de leurs comptes et de leurs forfaits :
Chaque prestataire établit, dans le formulaire d'inscription, les critères correspondant aux demandes de devis qu'il souhaiterait recevoir. Ces critères peuvent être modifiés dans son compte sur le site.
Seules les demandes de devis qui intéressent nos prestataires sont déduites de leur forfait.
De plus, nous vous assurons qu'il n'y a pas de contrainte de temps pour l'utilisation des forfaits.
Nous demandons aux prestataires de prendre position sous 48H pour toute nouvelle demande de devis :
Les prestataires doivent signifier si ils acceptent ou non de répondre à toute nouvelle demande de devis.
Cette démarche a pour but de communiquer à l'Acheteur le nom des entreprises prestataires.
Nous vous affirmons l'exclusion et la suppression de tout prestataire ou acheteur ne respectant pas la présente "charte qualité" :
Les prestataires ne respectant pas les règles du site seront exclus pour garantir une qualité optimale.
Nous nous laissons la possibilité de ne pas diffuser une demande de devis émanant d'un acheteur ne respectant pas la charte qualité Soluneo.
Label prestataires
Ce label est une garantie pour l’acheteur du sérieux et de la qualité de nos prestataires.
Ces derniers sont évalués par les acheteurs pour leur prestation, nous prêtons beaucoup d’importance à cette notation, car elle nous permet d’obtenir ce label dont l’obtention dépend de critères qualitatifs définis par nos utilisateurs.